Связанные персоны в борьбе с ходячими мертвецами, или UX Санта-Барбара

Связанные персоны в борьбе с ходячими мертвецами, или UX Санта-Барбара

размещено в: методы юзабилити | 0

Идея создать связанных между собой персон мне пришла в прошлом году, когда я вдруг поняла, почему я так редко «верю» в персонажей, придуманных для интерфейсов. Как правило, они больше напоминают  ходячих мертвецов с бессмысленным набором характеристик и полностью лишены жизни. А жизни для веры как раз и не хватает.

Мои коллеги в шутку прозвали этот метод UX Санта-Барбарой. Он не только позволяет создать персон для интерфейса, но и сделать их живыми — создав им реальные истории и построив между ними живые связи. Иногда эти связи родственные, иногда дружеские, иногда деловые, но все они делают из «бумажных солдатиков» героев небольшой повести, в которую начинаешь верить не только ты сам, но и заказчик.

Давайте рассмотрим метод UX Санта-Барбары на примере. Например, у нас есть сервис для внесения квартплаты. Начинаем, как обычно: решаем, кто может им пользоваться. Поиск идей для персон и их связей я начинаю с интервьюирования пользователей (если в проекте есть такая фаза), опроса знакомых, родственников, чтений форумов и вопросов людей (где они описывают свои жизненные ситуации).

Затем выделяю не просто отдельные друг от друга персоны, но связанные между собой личности, каждый со своей историей. Вот какие персоны у меня получились для этого сервиса:

  • Иван, “богатый буратино” и владелец двух квартир в городе по совместительству, в одной живет с женой, вторую сдает.
  • Его жена Света, которая от лица семьи вносит квартплату за квартиру, в которой они проживают. Обычно она делает это в интернет-банке, но не всегда уверена, что деньги дошли, поэтому периодически заходит проверить отсутствие задолженности на официальный сайт. Или просит мужа.
  • Их квартиросъемщица Вика, она оплачивает коммунальные платежи за квартиру, которую снимает у Ивана (и, кстати, Иван хотел бы знать, а платит ли она на самом деле, а то пени платить ему не хочется, был печальный опыт);
  • Игорь — бывший арендатор Ивана, который снимал до Вики, но потом уехал на ПМЖ в Испанию. А при отъезде он “забыл” вернуть Ивану «вход» в личный кабинет для внесения квартплаты, а также не оплатил 2 последних месяца. Связаться с Игорем теперь невозможно — он телефон поменял и почтой не пользуется, да и бесполезно его просить в целом, у него теперь сиеста, он уже и не вспомнит Ивана. А вот Ивану головная боль.
  • Викина бабушка — Лидия Васильевна, или просто бабушка Лида, которая живёт в Краснодаре, то есть далеко, и сама, конечно, не может ходить каждый месяц в сбербанк платить свою квартплату, и компьютера у неё нет (да и какой бабушке он помог?), и пенсия маленькая, поэтому Вика платит бабушкину квартплату, хотя квартирой не владеет.
  • Татьяна — двоюродная сестра Ивана, которая живёт в коммунальной квартире в Питере, где квартплату платят пропорционально доле во владении. Сейчас процесс оплаты квартиры для Татьяны и её соседей — это сущий ад. Все очень и очень запутанно, а хочется простоты. Именно Татьяна помогла Ивану найти квартирантку Вику в его квартиру, девушка раньше жила в Питере и снимала комнату в коммуналке по соседству с Татьяной.

Вот такая получается Санта-Барбара. При построении самих персон и связей между ними очень важно охватить все возможные жизненные ситуации, особенно сложные и небанальные (Вика и её бабушка, коммуналка, уехавший квартиросъемщик и тп.), строить «прошлое» персон, их негативный опыт, ведь все это влияет на потребности персон и их задачи в интерфейсе.

После создания жизненных историй я перехожу обычно к mindmap-связям персон, эту карту связей я затем вешаю перед собой, и она висит там до окончания проекта и помогает помнить обо всех героях моей “мыльной оперы”. Ведь у неё обязательно должен быть счастливый конец.

связанные персоны

Дальше о персонах нужно поведать заказчику. Кроме письменного документа, обычно нужен и живой рассказ. Вот тут становится важным граф взаимосвязей (обязательно с фотографиями персон) и Санта-Барбара, которая оживляет моих бумажных человечков. Заказчик тоже начинает видеть людей с их потребностями, а не выдуманных кукол, как часто бывает (вспомним, Коля, 27 лет, слесарь, женат, 2 детей… И дальше что? Мне пофиг на этого Колю… А тут Вика и её бабушка и Иван со Светой и тп.).

Этому методу очень помогает страсть многих людей к сериалам. Ведь как прикипаешь сердцем к Шелдону Куперу, к его “бугагагашеньке” и не менее забавным друзьям (из “Теории большого взрыва”), и очень-очень хочешь, чтобы у них было все хорошо. И вот тогда и проектировщик, и заказчик захотят создать крутой сериал про взаимодействие персон и интерфейса и привести их к хорошему концу.

…А потом выпустить новые ещё более интересные сезоны сериала…пардон, новые более удобные релизы интерфейса.

Автор: Мария Чайкина

Share Button

Оставить ответ